乘机人输错一个字,改名要收100元?吉祥航空回应

来源:新民晚报    时间:2023-08-24 16:48:46


(资料图片)

市民高先生致电新民晚报962555新闻热线反映,8月21日,他为家中两位老人订购“吉祥航空”机票的过程中,把其中一个乘机人姓名中的“琴”被输写成“萍”。“中文9键里,P和Q相邻,很容易输错。”“我打电话过去,谁知改一个字要收100元。”高先生表示,事后他付了这100元,姓名变更成功,但对于这样“张口就来”的改名费难以认可,希望航空公司作出合理解释。

图说:吉祥航空旅客姓名变更规定 采访对象供图

“吉祥航空”的客服人员回答称,下列4种情形可免费改中文名字:前鼻音和后鼻音(如“张琴”和“张晴”)、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁简体。具体的可以查询官网和App上的《旅客姓名变更规定》。

针对收取改名费,上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌认为,权利义务相对等,消费者购买了一张机票,输错乘机人姓名需要变更,航空公司理应提供相应的服务。在没有办法证明姓名变更需100元的情况下,收取100元很不合理,权利义务明显不对等,属于“霸王条款”。

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